My Book Live-feilsøking

WD har forpliktet seg til å sikre at du er fornøyd med våre produkter. Målet vårt er å lage produkter som er enkle å bruke og som krever minimalt med tid til oppsett, slik at du kan bruke de med en gang. Hvis du ikke greier å sette opp din My Book Live-nettverksenhet for første gang må du gå igjennom feilsøkingstipsene og -teknikkene som vil hjelpe deg til å koble og detektere din My Book Live-nettverksenhet til hjemmenettverket. Hvis du fortsatt ikke greier å koble til din My Book Live etter at du har gått igjennom disse trinnene, så må du gå til Ekstra støtteressurser i bunnen av denne siden for å sende over en melding til vår kundeservice.

 

Har din My Book Live strøm?

Hvis din My Book Love er koblet til strømnettet og mottar strømmen så vil det lyse et lite lys foran på enheten. Etter hvert som nettverksenheten går igjennom oppsettet så vil dette lyset bli gult og når enheten er klar til bruk vil det lyse fast grønt.

 

Er din My Book Live tilkoblet nettverket?

På baksiden av My Book Live er det plassert to lysdioder (LED) i toppen og bunnen av Ethernet-porten. Lyset over Ethernet-porten representerer aktivitet, mens lyset under porten representerer koblingen til nettverket.

 

Bruker datamaskinen din en trådløs tilkobling?

Hvis datamaskinen du bruker til å sette opp My Book Live bruker en trådløs tilkobling til nettverket, så bruker installeringsprogrammet til My Book Live enkelte nettverksprotokoller som i mange tilfeller er blokkert av trådløse rutere og tilgangspunkt. Bruk en nettverkskabel når du kobler deg til nettverket så unngår du disse begrensningene.

 

Opprette en direkteforbindelse

Du kan opprette en direkteforbindelse til det nettbaserte brukergrensesnittet til din My Book Live, henvist til som Dashboard. Hvis det fortsatt ikke er mulig å registrere nettverksenheten på nettverket etter at disse trinnene er utført, må du gå til Ekstra støtteressurser eller se kapitlet Feilsøking i Brukerhåndbok for My Book Live.

Slik oppretter du en direkteforbindelse til din My Book Live:

  1. Start en nettleser og skriv inn adressen http://mybooklive. Ikke skriv inn mer enn dette. Velkomstskjermen til din My Book Live vises.
  2. Velg ønsket språk, godta lisensavtalen og klikk deretter på Start.

Fra Dashboardet til My Book Live (Hovedskjermen) kan du sette opp et enhetsnavn og andre av alternativene for nettverksenheten My Book Live.

Windows XP og UPnP

Brukere av Windows XP må sørge for at alternativet UPnP Framework (UPnP.rammeverk) er aktivert på innstillingene til brannmuren i Windows, slik at det blir mulig å oppdage harddisken på nettverket. Når du kjører installeringsprogrammet, og UPnP er deaktivert, så vil det dukke opp en melding som forteller at installeringsprogrammet fra WD vil aktivere UPnP for deg automatisk. Hvis UPnP allerede er aktivert så vises ikke denne meldingen. Hvis du vil ha mer informasjon om UPnP kan du se KBA 5687 i WDs kunnskapsbase.

 

Ekstra støtteressurser

Før du velger et støttealternativ, må du notere serienummeret og modellnummeret til din My Book Live i tillegg til datamaskinens operativsystem og versjonsinformasjon slik at det går raskere å håndtere forespørselen din.

Generell nettbasert kundestøtte

http://support.wdc.com/

Kundestøtte over e-post og via telefonen

Gå til artikkel 1048 i kunnskapsbasen for informasjon om e-post og telefonnummer til kundeservice over hele verden.

Ofte stilte spørsmål

Gå til sidenMy Book Live Support FAQ for svar på de mest stilte spørsmålene om nettverksproduktet My Book Live.

Produktdokumentasjon

Brukerhåndboken for My Book Live er tilgjengelig på installeringsplaten som fulgte med My Book Live samt fra Western Digitals nettsider. Se kapitlet Feilsøking for en omfattende liste over feilsøkingstips. Brukerhåndboken er tilgjengelig på nettsider på 22 språk.