Solución de problemas de My Book Live

WD está comprometido garantizar su satisfacción con nuestros productos. Nuestro objetivo es crear productos fáciles de usar y que requieren un tiempo de configuración mínimo para que pueda empezar a usarlos inmediatamente. Si no puede configurar por primera vez el dispositivo de red My Book Live, revise las siguientes técnicas y sugerencias para solucionar problemas que le ayudan a conectarse y detectar correctamente la unidad de red My Book Live en su red doméstica. Si sigue sin poder conectar su unidad My Book Live después de revisar estos pasos, vaya a Recursos de asistencia adicionales, al final de esta página para agilizar su solicitud de asistencia.

 

¿La unidad My Book Live recibe alimentación?

Si la unidad My Book Live recibe alimentación, aparece una pequeña luz en la parte frontal del dispositivo. A medida que el dispositivo de red se configura, la luz pasa a ambar y, cuando está preparada para su uso, aparece una luz verde fija.

 

¿Está la unidad My Book Live conectada a la red?

En la parte posterior de la unidad My Book Live hay dos LED, situados en la parte superior e inferior del puerto Ethernet. La luz sobre el puerto Ethernet representa la actividad, y la luz bajo el puerto representa una conexión a la red.

 

¿Utiliza el ordenador una conexión inalámbrica?

Si el ordenador que está usando para configurar la unidad My Book Live se está ejecutando con una conexión inalámbrica, el software de instalación de la unidad My Book Live usa protocolos de red específicos que normalmente están bloqueados por los puntos de acceso y los enrutadores inalámbricos. La conexión a la red mediante un cable soluciona estas restricciones.

 

Creación de una conexión directa

Puede crear una conexión directa a su interfaz de usuario basada en web de My Book Live, conocida como el tablero de mandos. Si después de realizar este paso, la conexión del dispositivo a la red no funciona, vaya a Recursos de asistencia adicionales o consulte el capítulo Solución de problemas en el Manual del usuario de My Book Live.

Para crear una conexión directa a My Book Live:

  1. Abra un explorador web y escriba http://mybooklive. No añada ninguna extensión a esta dirección. Aparece la pantalla de bienvenida de My Book Live.
  2. Seleccione el idioma deseado, acepte el contrato de licencia y haga clic en Iniciar.

En el tablero de mandos de My Book Live (pantalla principal) puede establecer el nombre del dispositivo y otras opciones para el dispositivo de red My Book Live.

Windows XP y UPnP

Para usuarios de Windows XP, debe activarse la opción Entorno UPnP en la configuración del firewall de Windows para descubrir el dispositivo en la red. Al ejecutar el instalador, si UPnP está desactivado, aparece un mensaje para indicar que el instalador de WD activará automáticamente UPnP. Si UPnP ya está activado, el mensaje no aparece. Para obtener más información acerca de UPnP, consulte KBA 5687 en la base de conocimientos de WD.

 

Recursos de asistencia adicionales

Antes de seleccionar una opción de asistencia, tenga el número de serie y modelo de My Book Live a mano, así como información sobre el sistema operativo y su versión del ordenador para agilizar su solicitud de asistencia.

Servicio y asistencia en línea general

http://support.wdc.com/

Asistencia telefónica y por correo electrónico

Vaya al artículo 1048 de la base de conocimientos para ver información de contacto por correo electrónico y por teléfono en todo el mundo.

Preguntas más frecuentes

Vaya a la página Preguntas frecuentes (FAQ) de My Book Live para ver respuestas a preguntas frecuentes acerca de la unidad de red My Book Live.

Documentación del producto

El Manual del usuario de My Book Live está disponible en el CD de instalación de My Book Live y en el sitio web de Western Digital. Consulte el capítulo Solución de problemas para ver una lista completa de sugerencias para solucionar problemas. El Manual del usuario se proporciona en el sitio web en 22 idiomas.